Cosplay Shopperとは何ですか？または誰ですか？

Cosplay Shopperはニューヨーク市に本社を置く、急成長中のオンライン小売会社で、世界中の消費者へ直接商品をお届けしています。デザインとビジネス運営はニューヨークのオフィスで管理されており、グローバルなお客様との密な連絡を保っています。商品は中国・深圳で製造されており、品質と細部に細心の注意が払われています。Cosplay Shopperは、手頃で適正な価格の幅広いコスプレ商品をお客様に提供しています。

所在地はどこですか？見学の予約はできますか？

はい、可能です！弊社オフィスはニューヨーク州ニューヨーク市マディソンアベニュー295番地にあります。ビジネス、イベント、プレスやスポンサーシップのご相談は、info[at]cosplayshopper.comまでご連絡いただき、ご来訪前にご予約ください。コスプレ商品のご購入や注文は、オンラインストア https://cosplayshopper.com をご利用ください。

コスプレ衣装の洗い方は？

一般的に、すべてのコスプレ衣装は丁寧に洗う必要があります。Cosplay Shopperの衣装の多くは洗濯機使用可能です。手洗いか洗濯機かはコスプレイヤーの判断にお任せしますが、どちらも問題ありません。ただし洗濯機を使う場合は、衣装の布地やデザインを傷めないために「やさしいモード」の使用をおすすめします。水温は104°F（40°C）以下にしてください。色落ち防止の洗剤を使うこともポイントです。洗濯ネットの使用で衣装を保護できます。特殊素材やアクセサリーが多い衣装は、洗濯機や激しい手洗いを避け、水を含ませた柔らかい布やタオルで優しく拭いてください。

注文のキャンセル方法は？

ご注文のキャンセルはいつでもリクエスト可能ですが、注文がまだ処理されていない場合に限ります。注文が「処理中」ステータスに移行した後（通常は注文から24～48時間以内）、キャンセルはできませんのでご注意ください。

なぜ注文が処理されるとキャンセルできないのですか？

注文を受けてから24～48時間以内に、弊社のデザインチームが製作準備を開始します。これにより、高品質で迅速な納期を実現しています。多くの労力、時間、厳選された素材が投入され、コスプレ商品の性質上、注文品の再販や再出品が困難なため、処理開始後のキャンセルは受け付けておりません。

注文が処理中で、もう不要になった場合は？

キャンセル期限を過ぎている場合は返品・返金ポリシーに従ってください。発送済みの場合は返品送料と再出品手数料が必要です。未発送の場合は再出品手数料のみご負担ください。

別の商品やサイズに交換できますか？

交換は、衣装に破損やサイズ違いがある場合のみ承ります。カスタマーサービスまでご連絡ください。返品先や送料の返金方法をご案内します。

カスタムオーダー（オーダーメイド）はどうやって注文しますか？

商品ページのオーダーメイド依頼フォームに記入してください。身長、胸囲、ウエスト、ヒップ、肩幅、袖丈、体重などをご指定いただけます。

コスプレ衣装のサイズは既製品サイズですか？

はい。XXSからXXXLまでのサイズをご用意しています。サイズ表にない場合は、オーダーメイドでご希望サイズを選んでいただけます。

カスタムオーダーの制作期間はどれくらいですか？

多くの衣装は手作りのため、追加の制作時間はかかりません。注文確定後、3～5日以内に専門のデザイナーが制作を開始します。標準配送は20～25営業日、速達配送は10～15営業日です。

追跡番号はどのくらいで利用可能になりますか？

発送後数日以内に追跡番号をお知らせします。追跡はウェブサイトの追跡ゾーンで可能です。発送時には通知メールも送信します。迅速な対応とライブチャットも利用でき、速い配送が特徴です。お客様情報は完全に安全に管理されます。

荷物が届かない場合は？

配送予定日までに荷物が届かない場合は、追跡番号、注文番号、メールアドレスなどの情報をお知らせください。原因調査後、ポリシーに基づき対応します。弊社や物流会社のミスであれば全額返金または再発送します。輸送や税関での問題で再発送希望の場合は送料をご負担ください。返金の場合は送料を差し引きます。ご注文が79.99ドル以上の場合は送料無料ですが、実際の発送には送料がかかっています。お客様の理由で受取拒否や未受領の場合も同様の対応です。紛失防止のため、書留郵便の利用をおすすめします。

間違った商品や不足していた場合は？

誤配送や不足があった場合は、注文番号、追跡番号、荷物の写真などの証拠をお知らせください。弊社または物流会社のミスであれば、対象商品の返金または再送をいたします。

荷物が返送された場合は？

お客様の誤った情報や受取拒否・未受領による返送の場合、一部返金のみ対応し、送料は差し引きます。再発送希望の場合は送料をご負担ください（市場価格に基づく）。返品・交換の際は以下条件を満たしてください：未使用（品質問題を除く）、乱用や誤使用による品質問題なし、外装の損傷や汚れなし。

注文の追跡方法は？

発送後、追跡番号をメールでお知らせします。この番号でウェブサイトの追跡ゾーンから注文状況を確認できます。

利用可能な配送方法は？

エクスプレス便は全て航空輸送で、追加料金がかかる場合があります。選択すると注文の追跡と最新状況の通知が受けられます。北米には4～7営業日、南米には5～10営業日で届きます。高品質商品におすすめの配送方法です。

注文品はどこから発送されますか？

ほとんどの商品は中国・深圳のCosplay Shopper工場から直接発送されます。一部の既製品や在庫品はニューヨークのオフィスから発送されます。

注文から届くまでどのくらいかかりますか？

支払い確認後、通常10～20営業日でお届けします（配送方法による）。速達配送なら10～15営業日、標準配送なら15～25営業日です。商品は地元の郵便局に到着後に配達されます。

Cosplay Shopperは信頼できますか？

はい。私たちは商品研究、デザイン、製造に多くの努力を注いでいます。できる限り多くのコスプレ選択肢をお客様に提供できるよう努めており、お客様の満足が私たちの原動力です。ご質問やご意見があればいつでもお知らせください。